Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB. Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers.
Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo een essentiële rol in de overall IT-dienstverlening aan de business en specifiek binnen een aan jou toegewezen domein. Jij bevordert een goede samenwerking tussen betrokken partijen (in- en extern) en zorgt voor verdere optimalisatie van de IT-dienstverlening. Jouw rol en resultaten zijn belangrijke randvoorwaarden voor de uitdagende veranderagenda, waaronder de digitale ambitie, van DNB voor de komende jaren.
Zo doe je dat als Service Delivery Manager bij DNB
Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers. Je speelt een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken diensten door interne en externe leveranciers.
De verschillende softwareproducten hebben bij jouw klant een specifieke rol die jij door en door doorgrond en in kaart hebt gebracht en waarvoor je SLA’s opstelt. Je begrijpt wat de consequenties zijn, binnen onze (gebruikers)organisatie, van instabiliteit en/of downtime op onze IT-infrastructuur. Met die kennis werk je samen met je DIT collega’s aan de beste IT-dienstverlening, waarbij aantoonbaar-in-control en een veilig en stabiel IT-landschap jouw drijfveren zijn. Als Service Delivery Manager speel je een belangrijke verbindende rol, zowel binnen je eigen team en de andere teams van de sectie, als binnen de interne en externe IT-dienstverleners. Je bent de regisseur die integraal de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.
Wat ga je precies doen?
Het SDM-team is samengesteld uit 6 SDM’ers, die ieder een domein vertegenwoordigen, resp. Monetair & Statistiek, Toezicht & Resolutie, Data Services, Operations, Intern Bedrijf en Servicedesk. Als team bouwen we aan verdere professionalisering en aan de betrouwbaarheid van DNB.
Je werkt als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Operations binnen de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De sectie Service Management bestaat uit 4 teams, resp. Service Delivery Management, Procesmanagement, Service Integratie Management en ServiceNow. De afdeling Operations zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het Cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premise infrastructuur. Ook de dienstverlening t.b.v. een Skilled Servicedesk is uitbesteed.
Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.
Je beschikt over een tomeloze energie, houdt van netwerken en ziet wat er goed gaat, maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je geeft feedback, stuurt op afspraken en doorziet de gehele keten. Je signaleert verbeter ideeën, pakt hierin een leidende rol en weet dit om te zetten in concrete resultaten. Bovenal ga je voor kwaliteit en een optimale dienstverlening voor de business. Waarbij je als sparringpartner uitdaagt, kritisch bent, faciliteert, (pro-)actief onderwerpen aanpakt en met data onderbouwt en spiegelt om te komen tot een kwalitatieve en geoliede dienstverlening vanuit een regie organisatie.
Waar zijn we verder naar op zoek?
Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.
Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.
De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:
Wil jij als service delivery manager werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 19 mei 2024 een motivatiebrief en je complete cv.
Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!
Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.
Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.
Graag ontvangt De Nederlandsche Bank je sollicitatie voor de functie van Service Delivery Manager in Amsterdam via de sollicitatiebutton.
Bekijk ook eens deze vacatures
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites